Apple: El DNA de innovaci贸n de un l铆der.

En agosto 2018 la empresa Apple fue la primera compa帽铆a p煤blica estadounidense en superar la marca de $1,000,000,000,000 d贸lares en capitalizaci贸n de mercado (esto es equivalente a $1 trill贸n de d贸lares americanos o $1,000 billones de d贸lares americanos en 鈥淢arket Cap鈥) (1).

驴Por qu茅 el mercado valor贸 Apple de esta manera?

Un factor es la perspectiva de que las ventas seguir谩n increment谩ndose en los siguientes a帽os, pero otro sin lugar a duda, es la capacidad de innovaci贸n que la empresa ha demostrado durante varios a帽os.

Harvard Business Review en su publicaci贸n de Diciembre 2009 (2) public贸 5 habilidades (factores) que conforman el DNA de los innovadores:

  1. Habilidad para asociar ideas (Asociaci贸n): Conectar o relacionar t贸picos, problemas o ideas de muy distinta naturaleza. Por ejemplo, se dice que el Renacimiento se deton贸 en Florencia debido a que la familia Medici llev贸 a trabajar consigo personas de muy distintas disciplinas, como pintores, arquitectos, escultores, petas, fil贸sofos, etc.
  2. Habilidad inquisitiva o de hacer preguntas (Indagaci贸n): Como Peter Drucker describi贸, “El trabajo importante y dif铆cil es nunca encontrar las respuestas correctas, es encontrar las preguntas correctas”. Hacer preguntas y buscar las respuestas, 驴Por qu茅?, 驴Por qu茅 no?, 驴Qu茅 pasa si鈥?
  3. Habilidad de observar (Observaci贸n): Esto es, mirar y percibir con atenci贸n al detalle. El fundador de Intuit, Scott Cook dijo: “A menudo, las sorpresas que llevan a nuevas ideas de negocios provienen de ver a otras personas trabajar y llevar una vida normal”.
  4. Habilidad de probar (Experimentaci贸n): Un esp铆ritu cient铆fico por realizar experimentos y extraer de ellos conocimiento para lograr el objetivo de solucionar un problema. Como dijo alguna vez Edison, “No he fallado. Simplemente he encontrado 10,000 formas que no funcionan”.
  5. Habilidad para crear redes de trabajo, 鈥渘etworking鈥 (Conexi贸n): Habilidad que ilustra muy bien el cient铆fico Kent Bowen, fundador de CPS Technologies, “Los conocimientos necesarios para resolver muchos de nuestros problemas m谩s desafiantes provienen de fuera de nuestra industria o campo. Debemos incorporar de manera agresiva a nuestro trabajo, los avances que no se inventaron aqu铆鈥.

Al revisar la historia de productos Apple, se pueden descubrir las caracter铆sticas sello del car谩cter innovador que forman el DNA de una de las organizaciones m谩s exitosas de nuestro tiempo.

Apple-Mosaic

A continuaci贸n se presentan algunos casos de estudio que sirven como ejemplo del factor de innovaci贸n.

DNA Innovador Producto de Apple: Caso de estudio:
Asociaci贸n. iMac La determinaci贸n de hacer que el iMac sea a煤n m谩s delgado llev贸 a Apple a desarrollar y refinar procesos de ingenier铆a nuevos y existentes para los modelos de 2012. Un panel laminado cubierto por un proceso llamado deposici贸n de plasma hizo que la pantalla fuera m谩s delgada y un 75% menos reflectante. La caja de aluminio de la computadora ten铆a bordes demasiado finos para soldarse f谩cilmente con m茅todos tradicionales, por lo que Apple recurri贸 a un proceso llamado soldadura por fricci贸n y agitaci贸n, que se usa m谩s com煤nmente en la construcci贸n de piezas de aviones. (3)
Experimentaci贸n. AirDrop Cuando Apple debut贸 con su sistema AirDrop en 2011, fue un poco anticl铆max: lo m谩s importante es que la versi贸n inicial no funcion贸 entre dispositivos iOS y Mac, posiblemente el lugar donde m谩s se necesitaba. Tambi茅n fue complicado en el lado de Mac, que requiere que lo actives espec铆ficamente antes de que alguien pueda enviarte un archivo. Cuando funcion贸, podr铆a ser muy lento, y algunas veces fall贸 por completo. (4)
Observaci贸n. iPods iPod fue desarrollado especialmente para amantes de la iMac.

De modo que los usuarios de iMac experimentaron una forma sencilla de manejar toda su m煤sica, videos y aplicaciones desde una misma plataforma. Por lo que el dispositivo especializado iPod se ajusto de manera id贸nea a un estilo de vida convirti茅ndose as铆 en un 茅xito en el mercado.

Indagaci贸n.

Experimentaci贸n.

 

iMac Con la avenencia de las pantallas t谩ctiles Apple ha sido cuestionado por no incorporar el 鈥渕ultitouch鈥 (respuesta al toque de la pantalla en m煤ltiples puntos) en sus computadoras iMac. Esto ha llevado al equipo de dise帽adores e ingenieros a experimentar las posibilidades de usar estas pantallas pero se ha encontrado que no resultan pr谩cticas, ni ergon贸micas. Tambi茅n los ha llevado a preguntar a sus m谩s fieles seguidores, profesionales en dise帽o gr谩fico, por recomendaciones al respecto, pero en lugar de ello han demandado mayor poder de c贸mputo. (5)
Conexi贸n.

 

Apple Lisa

Apple Macintosh

Cuando Steve Jobs y su equipo visitaron Xerox PARC en 1979, no una vez sino dos (6), se dieron cuenta de la gran oportunidad que hab铆a de llevar al mercado algo totalmente innovador que cambiar铆a por completo el paisaje de la computadora personal y que dar铆a al gigante dominante, IBM, un duro golpe porque ser铆an a帽os de ventaja que ganar铆an con 茅ste nuevo avance en sus Sistema Operativo gr谩fico y sumamente amigable.

Es importante notar que el contacto entre Apple y Xerox fue a partir de varios ingenieros relacionados con Xerox, no solamente a trav茅s de sus investigaciones sino que incluso hab铆an trabajado para 茅sta empresa. (7)

Experimentaci贸n. MobileMe.

iCloud.

Uno de los desaciertos poco conocidos de Apple fue la plataforma de servicios en la nube MobileMe.

Problemas t茅cnicos, retrasos y 鈥渁pagones鈥 plagaron la plataforma desde sus inicios y finalmente en 2012 fue puesta fuera de servicio. (8)

Conexi贸n.

Asociaci贸n.

Experimentaci贸n.

Indagaci贸n.

Observaci贸n.

 

iTunes. El ecosistema creado de manera incremental a partir de la iMac, iTunes, iPod y despu茅s toda la gama de productos subsecuentes revolucion贸 el modelo de negocio de la industria de la m煤sica y medios de entretenimiento. (9)

驴Qu茅 futuro se vislumbra con Apple?

Citando la frase atribuida al fil贸sofo griego Her谩clito, 鈥淟o 煤nico constante es el cambio鈥, no se sabe el futuro de Apple a ciencia cierta, pero si se puede estar seguro de que las nuevas generaciones est谩n cambiando. Por ejemplo, hoy la pantalla t谩ctil es muy natural para un ni帽o y las nuevas tendencias de tecnolog铆a interactiva, como la 鈥淩ealidad Virtual鈥 y la 鈥淩ealidad Aumentada鈥, que frecuentemente se muestran en pel铆culas de ficci贸n como 鈥淚ron Man鈥 (10) o 鈥淢inority Report鈥 (11), transformar谩n sin lugar a duda la manera en que interactuamos, no solamente con las m谩quinas sino entre las personas.

El futuro luce apasionante para los amantes de la tecnolog铆a, pero al mismo tiempo parece retador para todas las empresas que deseen permanecer en el mercado. Tal parece que al momento, el futuro no ha alcanzado a Apple, sino que Apple lo ha dise帽ado.

Estaremos atentos a los que escriben la historia.

Fuentes Bibliogr谩ficas:

  1. https://money.cnn.com/2018/08/02/investing/apple-one-trillion-market-value/index.html
  2. Dyer Jeffrey H.; Gregersen, Hal; Christensen, Clayton M.; The Innovator鈥檚 DNA; Harvard Business Review; Publicaci贸n de December 2009. https://hbr.org/2009/12/the-innovators-dna
  3. https://9to5mac.com/2018/05/02/imac-design-20-years/
  4. https://www.macworld.com/article/3268725/techology-business/apple-innovations-that-you-cant-live-without.html
  5. https://www.imore.com/where-are-touch-screen-macs
  6. https://web.stanford.edu/dept/SUL/sites/mac/parc.html
  7. https://web.stanford.edu/dept/SUL/sites/mac/parc.html
  8. https://www.cnet.com/news/mobileme-a-rare-apple-screwup-finally-bites-the-dust/
  9. https://www.ukessays.com/essays/business/itunes.php
  10. https://en.wikipedia.org/wiki/Iron_Man_(2008_film)
  11. https://en.wikipedia.org/wiki/Minority_Report_(film)